Analista De Processos De CS Jr. - Shopee

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade.

Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Como será o seu dia a dia

• Mapear o fluxo de processos do atendimento para identificar pontos de dor, oportunidades e insights na jornada de produtos financeiros
• Identificar potenciais bugs e oportunidades de melhorias no processo end-to-end e envolver todos os stakeholders impactados.
• Analisar o impacto de novos projetos ou recursos nos processos de atendimento e na experiência do cliente.
• Criar e manter documentos utilizados pelos times de atendimento, como fluxogramas, SOPs, FAQs e macros.
• Estabelecer conexões com outros times (stakeholders) para entender e atender suas necessidades específicas.
• Analisar dados com base nos KPIs para identificar áreas de melhoria;
• Suportar a gestão de projetos de melhoria contínua, como focus groups e revamps.
• Identificar oportunidades de automação nos processos e utilizar metodologias de melhoria contínua para alavancar resultados.

O que você precisa para assumir o desafio

• Formação em Administração, Engenharia, e áreas correlatas. (Desejável) Mandatório ter superior completo.
• Sistemas: Google Suite (Sheets, doc e Slides), sistema de criação de fluxograma (Diagrams, Bizagi, etc).
• Process Mapping BPMN.
• Desejável Green Belt LSS.
• Inglês intermediário para escrita e leitura é desejavel;
• Necessário conhecimento básico de estrutura de operação de atendimento e logística.

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceria com Gympass e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub;
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! 🧡 

A Page Outsourcing faz parte do Page Group, um dos líderes mundiais em recrutamento especializado!

Colaborando com grandes players do mercado brasileiro para potencializar estratégias de desenvolvimento, implementação de sistemas e expansão de operações através do recrutamento e seleção assertiva de profissionais, a Page Outsourcing traz o DNA do Page Group em amplo conhecimento de mercado e papel consultivo para seus parceiros, ampliando-o em processos de contratação em larga escala, com eficiência e assertividade.