Analista CRM Jr – Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência - Bradesco

A área de CRM no banco é responsável por gerenciar, integrar e analisar dados dos clientes, com o objetivo de personalizar o atendimento, criar ofertas direcionadas e otimizar processos comerciais e operacionais. Utilizando plataformas especializadas, o CRM consolida informações como dados cadastrais, histórico de transações, preferências de consumo e registros de interação em múltiplos canais digitais.

Seu propósito é fortalecer o relacionamento com os clientes, aumentar a eficiência do atendimento, ampliar a retenção e impulsionar resultados de negócio por meio de decisões baseadas em dados.

Analisar bases de clientes para identificar segmentos, comportamentos e oportunidades de relacionamento;

Segunda a sexta-feira - Modelo hibrido, sendo 1 x presencial na semana.

Possibilidade de alteração de dias presenciais em breve, chegando a 3 x presenciais na semana.

A pessoa contratada irá auxiliar na governança geral das iniciativas de CRM, integrado com os demais times da área e com os parceiros (TI, áreas de negócio, canais, marketing, entre outras).

Criar, acompanhar e interpretar indicadores de performance (KPIs) de campanhas e ações de CRM, avaliando impactos e recomendando melhorias;

Construir dashboards e painéis de acompanhamento de iniciativas e de resultados gerados;

Apoiar os demais times de CRM, fornecendo insights estratégicos que contribuam para as entregas de projetos e resultado geral da área;

Atuar na gestão das ferramentas de controle da metodologia agil, em parceria com o time de agile coach, para checar inconsistências e propor atualizações tempestivas;

Atuar em parceria com o time de governança em melhoria contínua para a área e para o CRM numa visão geral, garantindo a consistência e qualidade das entregas e principalmente o resultado esperado pela instituição.

Para esta posição, buscamos um profissional que possua:

 Visão Analítica

 Bom relacionamento interpessoal

 Boa comunicação

 Dinamismo

- Pacote Office - Excel / Power Point (Avançado)

Desejável:

- Análise de dados - SaS

- Power BI

- Tableau

- Sharepoint

Diferenciais:

- Gestão de projetos - experiência na área e certificações Scrum, Agile e/ou PMI, serão diferenciais

- Inglês Intermediário

Formação Concluída:

Economia/ADM/ Estatística, Matemática, afins

• PLR;
• Vale refeição
• Vale Alimentação
• 13ª Cesta Alimentação
• Vale transporte
• Plano de Saúde e Odontológico
• Seguro de Vida principal
• Plano de Previdência Complementar
• Licença maternidade estendida
• Licença paternidade estendida
• Unibrad
• VivaBem
• TotalPass

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